Politique de retour et remboursement
Politique de retour et remboursement
Chez Luke's Dive Adventures, nous voulons que chaque article te suive en plongée pendant des années. Si quelque chose ne va pas, voici exactement comment ça se passe.
Délai de demande de retour
Tu as 30 jours à partir de la date de réception de ta commande pour demander un retour, un remboursement ou un échange. Comme nos produits sont expédiés à l'international, ce délai commence le jour où le colis est livré chez toi, pas le jour de l'achat.
Ce qui peut être retourné
- Articles non utilisés, dans leur emballage d'origine, en état de revente.
- Articles endommagés à la réception ou non conformes à la description.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Articles utilisés, lavés ou endommagés par l'utilisateur.
- Articles personnalisés ou faits sur mesure.
Comment faire une demande
- Écris-nous à lukes.dive.adventures@gmail.com dans les 30 jours suivant la réception, avec ton numéro de commande et une photo de l'article (obligatoire pour les articles endommagés).
- Nous te répondons sous 2 jours ouvrables avec la marche à suivre.
- Pour les articles défectueux ou endommagés : nous offrons un remplacement gratuit ou un remboursement complet, sans retour à expédier.
- Pour les autres retours acceptés : tu renvoies l'article à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à ta charge sauf erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu (ou la photo validée pour les articles endommagés), nous traitons le remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement original.
Annulation de commande
Tu peux annuler gratuitement dans les 12 heures suivant la commande, avant l'expédition. Au-delà, applique la procédure de retour ci-dessus.
Nous contacter
Une question avant d'acheter ou un souci avec une commande ? Écris à lukes.dive.adventures@gmail.com — réponse sous 2 jours ouvrables, en français ou en anglais.
Return & Refund Policy (English)
At Luke's Dive Adventures, we want every piece of gear to follow you on dives for years. Here's exactly how returns work.
Return window: 30 days from the date you receive your order. Because items ship internationally, the clock starts on the delivery day, not the order day.
Returnable: unused items in original packaging; items damaged on arrival; items that don't match the description. Not returnable: used or damaged-by-user items; custom-made items.
How to request a return:
- Email lukes.dive.adventures@gmail.com with your order number and a photo of the item (required for damaged items).
- We reply within 2 business days with next steps.
- Damaged / defective items: free replacement or full refund, no return shipping required.
- Other accepted returns: you ship the item back at your expense (unless it's our error).
Refunds: processed within 5–10 business days of receipt (or photo confirmation), to your original payment method.
Order cancellation: free within 12 hours of ordering. After shipment, follow the return process above.
Contact: lukes.dive.adventures@gmail.com — reply within 2 business days, in French or English.