Politique d'expédition
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Délais de traitement
Tes commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrables. Tu reçois un courriel avec ton numéro de suivi dès que ton colis quitte l'entrepôt.
Délais de livraison
Nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international. Compte généralement :
- Canada / États-Unis : 8 à 18 jours ouvrables
- Europe : 10 à 20 jours ouvrables
- Reste du monde : 12 à 25 jours ouvrables
Ces délais excluent les retards potentiels en douane et durant les périodes de pointe (fêtes, jours fériés).
Frais de douane et taxes
Pour les commandes hors Canada, des frais de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à la livraison, selon le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni dans les frais d'expédition.
Suivi de commande
Dès l'expédition, tu reçois un courriel avec le lien de suivi. Tu peux suivre ta commande en temps réel.
Colis perdu ou non livré
Si ta commande n'arrive pas dans le délai indiqué, écris à lukes.dive.adventures@gmail.com avec ton numéro de commande. Nous ouvrons une enquête avec le transporteur et te garantissons soit le renvoi gratuit, soit le remboursement complet une fois la perte confirmée.
Adresse incorrecte
Vérifie bien ton adresse au moment de la commande. Si l'adresse est incomplète ou erronée et que le colis nous revient, les frais de réexpédition sont à ta charge. Tu peux toujours nous écrire dans les 12 heures suivant la commande pour la corriger gratuitement.
Shipping Policy (English)
Processing time: 1–3 business days. You'll get a shipping confirmation email with a tracking number once your order leaves the warehouse.
Delivery time (after processing):
- Canada / USA: 8–18 business days
- Europe: 10–20 business days
- Rest of the world: 12–25 business days
Customs delays and peak seasons may extend these.
Customs & taxes: International orders may incur customs duties or local taxes payable on delivery. These are the customer's responsibility and are not included in our pricing.
Tracking: A tracking link is emailed at shipment.
Lost / undelivered packages: If your order doesn't arrive within the stated window, email lukes.dive.adventures@gmail.com with your order number. We'll open an investigation with the carrier and guarantee either a free reship or a full refund once the loss is confirmed.
Wrong address: Please double-check your address at checkout. If the package returns to us due to an incorrect address, you're responsible for reshipping fees. You can email us within 12 hours of ordering to correct the address free of charge.